Hệ Thống Chăm Sóc Khách Hàng Tiêu Chuẩn, Chuyên Nghiệp

Chăm sóc khách hàng luôn là điều được thương hiệu 33win đầu tư thực hiện trong suốt thời gian qua. Đến nay hoạt động đã cơ bản được hoàn thành với đội ngũ nhân viên được đào tạo lâu dài mang tính chuyên nghiệp nhiệt tình sẵn sàng phục vụ thành viên bất cứ khi nào.

Vài nét về dịch vụ

Chăm sóc khách hàng 33win là tất cả các hoạt động để tương tác và hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi họ tham gia vào thương hiệu. Các hoạt động này có thể bao gồm cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc, xử lý các vấn đề, cung cấp thông tin và tạo dựng một không gian giao tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp. Mục đích là mang đến trải nghiệm tích cực và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Xem thêm: Giấy phép hoạt động 33win

Các khía cạnh tích cực của chăm sóc khách hàng

Với chất lượng đào tạo vượt bậc, thương hiệu luôn chú trọng để việc chăm chút, xây dựng hệ thống. Trong đó, kênh hỗ trợ khách hàng của thương hiệu này luôn nổi bật với những điểm mạnh sau:

• Dịch vụ hỗ trợ luôn sẵn sàng kịp thời để giải đáp và hướng dẫn khách hàng bất cứ lúc nào.
• Bộ phận chăm sóc khách hàng hoạt động liên tục bao gồm cả các ngày nghỉ lễ, để đảm bảo không làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng.
• Các thông tin cung cấp đều đảm bảo chính xác và đáng tin cậy.
• Các phương thức liên hệ rất linh hoạt giúp khách hàng có thể chọn lựa cách thức thuận tiện nhất để kết nối với bộ phận hỗ trợ.

Tình huống cần liên hệ ngay đến chăm sóc khách hàng

Khách hàng thường liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng khi gặp phải các vấn đề như:

• Khó khăn trong việc đăng ký tài khoản và không biết nên bắt đầu từ đâu.
• Vấn đề khi đăng nhập vào tài khoản chơi game.
• Cần biết thêm thông tin về các chương trình khuyến mãi mới của thương hiệu.
• Không biết cách thực hiện giao dịch nạp và rút tiền.
• Cần hỗ trợ trong việc tải ứng dụng về điện thoại.
• Cần được hướng dẫn tham gia đặt cược trong các trò chơi.

Các hình thức liên hệ chăm sóc khách hàng hiện nay

Thương hiệu hiện cung cấp nhiều phương thức khác nhau, giúp thành viên dễ dàng lựa chọn cách thức phù hợp với nhu cầu của bản thân.

Chat trực tiếp trên website

Bạn chỉ cần nhấp vào biểu tượng tin nhắn ở góc dưới bên phải màn hình gửi yêu cầu và chọn gửi. Nhân viên hỗ trợ sẽ phản hồi ngay lập tức, ngay cả vào ngày lễ. Phương thức này rất tiện lợi, bạn có thể nhắn tin ngay cả khi đang chơi trò chơi.

Nhắn tin qua zalo hoặc viber

Nếu bạn không thể liên hệ qua website hoặc khi hệ thống bảo trì và không thể truy cập, bạn có thể liên hệ qua số zalo hoặc viber của thương hiệu. Thông tin liên hệ được cung cấp rõ ràng trên website, hãy lưu lại để sử dụng khi cần.

Kết nối qua tổng đài

Nếu gặp tình huống khẩn cấp như không thể rút tiền, tài khoản bị hack hoặc vấn đề liên quan đến giao dịch tiền, bạn có thể gọi trực tiếp đến tổng đài. Tuy nhiên, lưu ý là việc gọi điện sẽ mất phí như các cuộc gọi thông thường, vì vậy nếu không cần thiết hãy ưu tiên các phương thức miễn phí.

Gửi email đến bộ phận chăm sóc khách hàng

Một ưu điểm của phương thức này là bạn có thể gửi nhiều yêu cầu trong một lần và nhận được phản hồi qua email. Thời gian phản hồi phụ thuộc vào thời điểm và số lượng thư nhận được, tuy nhiên, nhân viên sẽ cố gắng phản hồi nhanh nhất có th. Bạn cần chắc chắn gửi đúng địa chỉ email của thương hiệu để tránh mất thời gian.

Liên hệ qua fanpage facebook

Thương hiệu có fanpage trên facebook nơi bạn có thể giao lưu, trao đổi kinh nghiệm và tham gia các mini game nhận quà. Nếu có thắc mắc, bạn có thể nhắn tin qua messenger, bình luận hoặc tham gia vào các bài viết.

Liên hệ qua instagram

Giống như facebook, thương hiệu cũng hoạt động trên nền tảng Instagram. Bạn có thể theo dõi để cập nhật thông tin và liên hệ khi cần.

Liên hệ qua kênh youtube

Kênh youtube của thương hiệu cập nhật các sự kiện, quảng cáo và video hướng dẫn chơi game chi tiết. Nếu bạn đang tìm hiểu một trò chơi mới, có thể tham khảo video hướng dẫn.

Một số điều cần nắm về dịch  chăm sóc khách hàng

Khi liên hệ với dịch vụ dù quy trình khá đơn giản, nhưng cũng có nhiều người dùng lúng túng khi gặp phải những tình huống khó xử, khi đó bạn có thể lựa chọn thực hiện các điều sau:

• Cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề bạn gặp phải để đội ngũ hỗ trợ có thể đưa ra giải pháp chính xác và cụ thể.
• Trong giờ cao điểm, có thể phải chờ một chút vì số lượng người dùng rất đông. 
• Hãy chọn phương thức liên hệ thuận tiện nhất để quá trình giải quyết vấn đề diễn ra suôn sẻ.
• Nếu gặp phải sự cố như vấn đề đăng ký, nạp tiền, đăng nhập hoặc quên mật khẩu bạn nên liên hệ ngay lập tức để được hỗ trợ.

Lời kết

Nhân viên chăm sóc khách hàng tại 33win được đào tạo bài bản và luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc, mọi nơi. Với mong muốn mang đến trải nghiệm trọn vẹn, hệ thống luôn đáp ứng mọi yêu cầu của bạn.